Coordenador de Serviços Técnicos e Assistência Técnica de Campo

Visão geral

Posição responsável por coordenar uma equipe de 8 técnicos de campo, organizando a programação de instalações, comissionamentos e manutenções preventivas/corretivas de máquinas industriais. O profissional atua como elo entre equipe técnica, clientes, matriz e áreas internas (Peças, Comercial, Backoffice e Administração), garantindo qualidade, produtividade, cumprimento de prazos e satisfação do cliente.

Responsável por

• • Coordenar e distribuir atendimentos entre a equipe de técnicos de campo (8 pessoas)
  • Planejar agenda de instalações, comissionamentos e manutenções preventivas/corretivas
  • Acompanhar chamados técnicos garantindo agilidade na resolução
  • Avaliar tecnicamente solicitações e definir recursos necessários
  • Revisar relatórios técnicos e garantir documentação correta
  • Avaliar pedidos de garantia junto à matriz
  • Apoiar comercialização de contratos de manutenção preventiva
  • Dar suporte técnico em problemas de maior complexidade
  • Identificar necessidades de treinamento da equipe
  • Coordenar atividades internas (reformas, preparação de máquinas, conversões)
  • Atuar em sinergia com Peças, Comercial, Backoffice e Administração
  • Acompanhar custos dos atendimentos buscando otimização e rentabilidade
  • Manter contato direto com clientes em situações críticas
  • Promover melhoria contínua dos processos de Serviços Técnicos e Pós-Venda

Outros benefícios

• Plano de saúde Sul América (titular)
• Plano odontológico Sul América (titular)
• Vale Refeição/Alimentação R$ 38,00/dia
• Seguro de vida
• Vale transporte

Habilidades específicas

• a) Hard skills (técnicas)

  • Conhecimento em manutenção de máquinas industriais
  • Interpretação de documentação técnica
  • Gestão de KPIs de atendimento
  • Ferramentas de gestão de equipe/serviços

  b) Soft skills (comportamentais)

  • Liderança de equipes técnicas
  • Capacidade de comunicação
  • Organização
  • Tomada de decisão
  • Resolução de problemas
  • Orientação para resultados e satisfação do cliente

Escolaridade necessária

• Formação técnica ou superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Automação ou áreas relacionadas (requisito desejável, não obrigatório conforme o texto).